一份价值近十万元的婚介服务合同，在签订次日便引发了一场退款纠纷。消费者认为受到诱导，服务方则坚称已履行合约。近日，北京市朝阳区人民法院对这起案件作出一审判决，为预付式消费领域的服务履约与退款争议提供了清晰的司法指引。
高价升级服务次日即生悔意
据案件披露，原告焉女士于2025年3月与北京某咨询服务有限公司初步建立服务关系，支付了2000元服务费。一个月后，双方签订了第一份《服务合同》，约定在六个月内提供不少于6次约见服务，焉女士为此支付了剩余17800元费用。在合同履行过程中，焉女士对被告公司介绍的数位约见对象均表示不满意。随后，在被告公司的推介下，双方于2025年6月2日签订了升级版的《婚姻介绍服务合同》，服务期限延长至一年，并增加了恋商提升课程，总服务费用高达99800元，其中焉女士当场再次支付了80000元。
然而，付费次日，焉女士便通过微信向对方提出质疑，认为自己可能“被套路”，并要求退还这笔8万元的升级服务费，但遭到对方拒绝。协商无果后，焉女士将该公司诉至法院。
法庭上的核心争议焦点
在庭审中，双方就是否构成“七天无理由退款”情形以及服务是否实际履行展开了激烈辩论。
焉女士主张，本次消费属于预付式消费，依据相关司法解释，她有权在付款后七日内要求返还预付款。她同时强调，在签订升级合同后，被告方并未提供任何新的实质性服务。
被告公司则辩称，不存在诱导行为，焉女士对合同内容完全知情并认可。公司指出，升级合同是对原合同的“合并升级”，其中约定的6次约见是原合同的延续，并非额外新增。被告还提交了焉女士此前填写的《服务反馈单》，显示其对部分约见对象的评价为“满意”，以此证明服务质量获得了认可。被告仅同意在扣除各项费用后退还约1.9万元。
法院审理：关键事实认定与违约判定
法院经过详细审理，厘清了几个关键事实。首先，法院确认升级合同签订当日被告提供的一次约见服务，实际上是在签订该合同之前就已经预约好的，属于履行原合同项下的义务，难以认定为新合同服务的开始。
其次，一个决定性的事实是，被告公司已于2025年7月底暂停营业，且直至法庭辩论终结时仍未恢复经营。法院认为，这属于以自己的行为表明不履行主要债务，已然构成根本违约。
基于以上认定，法院指出，本案虽属预付式消费，但因焉女士在签订升级合同时已从该公司获得过同类服务，不符合法律规定的“初次购买”七日内可无理由退款的情形。然而，这并不影响对被告违约行为的认定。由于被告在签订升级合同后未再提供任何合同约定的新服务，且已停业，原告有权要求解除合同。
判决结果与行业警示
最终，朝阳法院一审判决，解除双方签订的《婚姻介绍服务合同》，被告公司需向焉女士返还其支付的80000元服务费。目前，该判决已生效。
此案判决对服务消费领域，尤其是高额预付式消费具有明确的警示意义。它强调了几个核心原则：一是服务合同的核心在于服务本身的实质履行，而非合同的简单签订；二是经营者若无法持续提供约定服务，将承担相应的违约法律责任；三是消费者在签署大额、长期的预付服务合同时，尤其在面对“升级”、“合并”等营销话术时，务必保持审慎，明确约定服务内容的具体范围和新旧合同的衔接方式。
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该案例也提醒所有服务提供商，唯有诚信经营、扎实履约，才能赢得市场与消费者的长久信任，避免陷入类似的合同纠纷与法律风险之中。